Atención al cliente
Datos del respaldo restaurado de Chatwoot. El bot es "Asistente IA"; humano es el equipo de recepción. Los saludos automáticos (plantillas) no cuentan como respuesta.
Cómo medimos el tiempo de respuesta: desde el último mensaje del cliente hasta nuestra respuesta, atribuido a quien respondió primero (así una conversación que atendió un humano no penaliza al bot, ni al revés).
Conversaciones totales
Mediana respuesta bot (min)
Mediana respuesta humano (min)
Mensajes por bot, mes actual (%)
Tiempo de primera respuesta (mediana, minutos)
Qué tan rápido contestamos al cliente, mes a mes. El bot responde en segundos; el humano depende de la carga de recepción (y de la hora — los mensajes nocturnos se responden al día siguiente).
Volumen de respuestas: bot vs humano
Mensajes salientes al cliente por mes (sin plantillas ni notas internas). Se ve cuándo entra el bot y qué porcentaje de la conversación empieza a cubrir.