Volumen de mensajes

Cuánto, cuándo y de quién nos escriben. Entrantes = mensajes del cliente; Salientes = respuestas nuestras (sin saludos automáticos ni notas internas). Horas en hora local de Colombia.

Evolución mensual

Entrantes vs. salientes por mes. La cobertura (salientes ÷ entrantes) muestra qué tanto de lo que entra alcanzamos a responder — sube notablemente cuando entra el bot.

Contactos nuevos por mes

Personas que escriben por primera vez — señal de demanda entrante (leads).

Patrones por hora y día

Por hora del día (Colombia)

¿Respondemos a las mismas horas que nos escriben, o en ráfagas?

Por día de la semana

Mapa de calor: día × hora