Conversión

Cómo avanzan (y por dónde salen) las conversaciones que atiende el bot, desde que el cliente escribe hasta que reserva — o hasta donde llegan. Solo era-bot (conversaciones desde el 13-jul, cuando el bot empezó a marcar las etapas). Filtra por rango de fechas.

Flujo del embudo (entrada → etapa → salida)

Cada conversación fluye de iniciada a cotizada (o no), y termina en un desenlace: reserva, escalada a un humano, o cerrada sin reserva. El grosor del flujo es la cantidad.

Seguimiento: ¿recuperamos el interés?

Cuando el cliente se queda callado, el bot manda un seguimiento (seg-1 a los ~15 min, seg-2 a las ~2 h, seg-3 a las ~10 h). "Recuperado" = el cliente volvió a escribir en esa fase. El primer seguimiento es, de lejos, el más efectivo.