Conversión

Cómo avanzan (y por dónde salen) las conversaciones que atiende el bot, desde que el cliente escribe hasta que reserva — o hasta donde llegan. Solo era-bot (desde el 13-jul, cuando el bot empezó a marcar las etapas). Filtra por rango de fechas.

Atendidas por el bot son las sesiones en las que el bot alcanzó a responder al menos una vez. Las demás las tomó un humano de entrada, o nadie alcanzó a contestar.

Flujo del embudo (entrada → etapa → salida)

Cada sesión fluye de iniciada a cotizada (o no), y termina en un desenlace: reserva, escalada a un humano, o cerrada sin reserva. El grosor del flujo es la cantidad.

Cliente nuevo contra cliente que vuelve

Un cliente que vuelve es alguien que ya nos había escrito antes (en cualquier momento de la historia, no solo en este rango). Vale la pena mirarlos aparte: preguntan cosas distintas.

Si la columna de escalación es más alta en los que vuelven, es la señal de que el bot resuelve bien la primera consulta pero se queda corto en la segunda — que suele ser sobre una reserva que ya existe.

Seguimiento: ¿recuperamos el interés?

Cuando el cliente se queda callado, el bot manda un seguimiento (seg-1 a los ~15 min, seg-2 a las ~2 h, seg-3 a las ~10 h). "Recuperado" = el cliente volvió a escribir en esa fase. El primer seguimiento es, de lejos, el más efectivo.