Volumen de solicitudes

Cuánto, cuándo y quién responde. Contamos solicitudes, no mensajes crudos: si un cliente escribe 5 veces seguidas sin respuesta, eso es una solicitud (anclada a la hora del primer mensaje). Una respuesta es lo primero que le contestamos. Horas en hora local de Colombia. Filtra por rango de fechas (calendario); los patrones por hora tienen además filtros de día de la semana y origen.

Evolución mensual

Solicitudes vs. respuestas por mes. La cobertura (% de solicitudes respondidas) sube notablemente cuando entra el bot.

Contactos nuevos por mes

Personas que escriben por primera vez — señal de demanda entrante (leads).

Por dónde nos escriben

Chatwoot recibe por tres canales conectados: WhatsApp, Instagram y Facebook. Saber el peso de cada uno importa porque no se comportan igual — Instagram tiene el límite de 1.000 caracteres por mensaje (el bot parte sus respuestas en varios globos) y el link de la biografía de Instagram lleva justamente al WhatsApp, así que buena parte de lo que entra por WhatsApp nació en Instagram.

Patrones por hora y día

Por hora del día (Colombia)

¿Respondemos a las mismas horas que nos escriben, o en ráfagas? Este gráfico tiene filtros propios (aplican en Y, además del rango de fechas de arriba): día de la semana y origen de la respuesta. Las solicitudes se muestran siempre; el origen afina qué respuestas contar — Bot, Humano, o todas.

Por día de la semana

Mapa de calor: día × hora

Conversaciones iniciadas por el cliente

Cuándo nos buscan los clientes de forma proactiva — una sesión nueva: nos escriben por primera vez, o vuelven tras >12h de silencio (no como respuesta a nosotros). Ideal para cruzar picos con campañas de redes. El calendario muestra la intensidad día a día.

En la gráfica mensual: Lead nuevo = alguien que nos escribe por primera vez (nunca antes nos había escrito); Re-contacto = alguien que ya nos había escrito y vuelve a buscarnos (otra sesión, tras >12h). Muchos re-contactos = clientes recurrentes o remarketing efectivo.